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case study
Über das Projekt

Automating Customer Support with AI-Powered Chatbots

Der Kunde erhielt täglich über 1.000 Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Die Mitarbeiter waren überfordert und die Antwortzeiten zu lang, was zu Kundenunzufriedenheit und Umsatzeinbußen führte.

Wir entwickelten und implementierten einen maßgeschneiderten KI-Chatbot mit moderner Sprachverarbeitung (Natural Language Processing). Der Chatbot wurde trainiert, um: Kundenfragen zu verstehen (auch bei Tippfehlern). Häufige Fragen zu Versand, Rückgaben und Produkten selbstständig zu beantworten. Komplexe Fälle gezielt an menschliche Mitarbeiter weiterzuleiten. Nach jedem Gespräch Feedback vom Kunden einzuholen. Der Bot wurde direkt mit dem CRM- und Ticketsystem (Zendesk) verbunden.

Ergebnisse

was hat unseres Chatboot gebracht

was hat unseres Chatboot gebracht

  • ✅ 78 % der Anfragen wurden vollständig durch den Chatbot gelöst
  • ⏱️ Antwortzeit reduziert von 6 Stunden auf unter 30 Sekunden
  • 💰 Einsparungen von ca. 3.500 €/Monat an Supportkosten
  • 📈 21 % höhere Kundenzufriedenheit (gemessen per CSAT-Umfrage)

Technologie-Stack

  • Python (FastAPI)
  • spaCy & Hugging Face Transformers
  • Redis zur Verwaltung des Gesprächszustands
  • Docker & Kubernetes
  • CRM-Anbindung über REST API

Sehen Sie das Ergebnis

78%

vollständig Gelöste Anfragen

3-Sec

Reduzierte Antwortzeit

3500

Einsparungen Supportkosten

21%

höhere Kundenzufriedenheit

Bewertungen

Kundenmeinung

Der KI-Chatbot hat unseren Support revolutioniert. Unsere Mitarbeiter können sich endlich auf komplexe Fälle konzentrieren, während Standardfragen automatisch beantwortet werden.

Leitung Kundenservice