CaesarDE
Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus, wenn Sie einen Plan oder ein Projekt im Sinn haben, das Sie mit uns teilen möchten.
Der Kunde erhielt täglich über 1.000 Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Die Mitarbeiter waren überfordert und die Antwortzeiten zu lang, was zu Kundenunzufriedenheit und Umsatzeinbußen führte.
Wir entwickelten und implementierten einen maßgeschneiderten KI-Chatbot mit moderner Sprachverarbeitung (Natural Language Processing). Der Chatbot wurde trainiert, um: Kundenfragen zu verstehen (auch bei Tippfehlern). Häufige Fragen zu Versand, Rückgaben und Produkten selbstständig zu beantworten. Komplexe Fälle gezielt an menschliche Mitarbeiter weiterzuleiten. Nach jedem Gespräch Feedback vom Kunden einzuholen. Der Bot wurde direkt mit dem CRM- und Ticketsystem (Zendesk) verbunden.
vollständig Gelöste Anfragen
Reduzierte Antwortzeit
Einsparungen Supportkosten
höhere Kundenzufriedenheit
